省房協(xié)： 關(guān)于建立長租房風(fēng)險預(yù)警及糾紛調(diào)處機(jī)制的通知?

關(guān)于建立長租房風(fēng)險預(yù)警及糾紛調(diào)處機(jī)制的通知

　　各有關(guān)會員單位，各市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和住房租賃協(xié)會：

　　為進(jìn)一步規(guī)范長租房企業(yè)經(jīng)營活動，促進(jìn)長租房市場健康平穩(wěn)發(fā)展，根據(jù)住建部等六部委《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》和山東省住建廳等六部門轉(zhuǎn)發(fā)意見以及住建部等六部委新發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)輕資產(chǎn)住房租賃企業(yè)監(jiān)管的意見》有關(guān)要求，住房租賃相關(guān)行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮作用，完善住房租賃行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)則，配合相關(guān)部門處理住房租賃矛盾糾紛，凈化住房租賃市場環(huán)境。我會擬依托住房租賃專委會建立我省長租房風(fēng)險預(yù)警及糾紛調(diào)處機(jī)制，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　針對長租房市場“高進(jìn)低出”、“長收短付”等安全隱患，依托住房租賃專委會，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)報、預(yù)警，提前采取干預(yù)和防范措施；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，引導(dǎo)當(dāng)事人通過調(diào)解等多元方式化解住房租賃矛盾糾紛，創(chuàng)造良好發(fā)展市場環(huán)境。

　　二、工作內(nèi)容

　　（一）加強(qiáng)自律，公開承諾。聯(lián)合各市住房租賃、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織，開展長租房企業(yè)自律工作，制定行業(yè)規(guī)則和自律公約，定期公布長租房企業(yè)“守法經(jīng)營、誠信服務(wù)”公開承諾名單。

　　（二）開展培訓(xùn)，實名服務(wù)。定期開展住房租賃中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的住房租賃中介機(jī)構(gòu)會員信息服務(wù)平臺和從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)庫，推動從業(yè)人員掛牌上崗、實名服務(wù)、信用評價。

　　（三）受理投訴，化解糾紛。依托住房租賃中介機(jī)構(gòu)會員信息服務(wù)平臺，暢通與住房租賃中介機(jī)構(gòu)、承租人的咨詢、溝通渠道；依托各市住房租賃協(xié)會，積極受理住房租賃舉報和投訴，提供糾紛調(diào)解服務(wù)，引導(dǎo)當(dāng)事人妥善化解糾紛。

　　（四）提示風(fēng)險，消除隱患。住房租賃專委會聯(lián)合各地相關(guān)協(xié)會設(shè)立長租房市場風(fēng)險監(jiān)測組，監(jiān)測市場風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險并預(yù)報預(yù)警；針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險問題適時開展摸排調(diào)查，公開發(fā)布風(fēng)險提示，及時消除風(fēng)險隱患。

　　三、工作要求

　　（一）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。提高政治站位和思想認(rèn)識，要把建立長租房風(fēng)險預(yù)警及糾紛調(diào)處機(jī)制作為維護(hù)社會穩(wěn)定和住房租賃行業(yè)健康發(fā)展的一項重要舉措。行業(yè)組織要加強(qiáng)與行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管、公安等有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，配合做好相關(guān)工作。

　　（二）樹立行業(yè)形象。住房租賃會員單位要以創(chuàng)建良好租住環(huán)境為目標(biāo)，結(jié)合開展黨史學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新經(jīng)營理念，嚴(yán)把租賃住房安全和租住服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高運(yùn)管管理水平，為租戶提供安全、便捷、舒適的居住服務(wù)。

　　（三）履行社會責(zé)任。住房租賃、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要積極參與行業(yè)自律，帶頭守法誠信經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)公平競爭秩序；加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)控，努力將住房租賃矛盾化解在企業(yè)內(nèi)部，主動承擔(dān)社會責(zé)任。

　　山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會

　　2021年5月11日