滕州房管局交易大廳榮獲“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)

　　日前，市房地產(chǎn)交易大廳被棗莊市總工會(huì)命名為“工人先鋒號(hào)”。

　　市房地產(chǎn)交易大廳隸屬于房管局交易監(jiān)理所，有15名員工，設(shè)8個(gè)服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理全市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、房屋變更、產(chǎn)籍管理等17個(gè)大類(lèi)60余個(gè)小項(xiàng)的業(yè)務(wù)工作。在具體創(chuàng)建工作中，市房地產(chǎn)交易大廳始終堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化“三亮三比”工作措施，確保為群眾提供最方便快捷的服務(wù)。

　　“三亮”即擦亮服務(wù)窗口，在交易大廳內(nèi)通過(guò)明白紙、電子顯示屏、自助查詢(xún)觸摸屏等，將工作流程、辦結(jié)時(shí)限、崗位職責(zé)等內(nèi)容對(duì)外進(jìn)行公開(kāi)；亮明人員身份，大廳全體員工佩帶工作號(hào)碼牌、黨員佩帶黨徽，在業(yè)務(wù)窗口擺放崗位牌，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議；亮明服務(wù)承諾，大廳全體職工針對(duì)崗位要求公開(kāi)做出服務(wù)承諾30多條，真正實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光透明”服務(wù)，群眾滿(mǎn)意率保持在95%以上。

　　“三比”即比學(xué)習(xí)，他們建立了集體學(xué)習(xí)制度，先后參加了學(xué)習(xí)十八大精神報(bào)告會(huì)、企業(yè)文化專(zhuān)題講座等集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，有 6人參加了“我驕傲我是城建人”主題演講和征文活動(dòng)，有93人參加了全國(guó)房屋登記官考試，有4人總成績(jī)進(jìn)入全省前十名，68人順利取得房屋登記官資格；比業(yè)績(jī)，建立健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、質(zhì)量抽檢制、工作質(zhì)量責(zé)任追蹤賠償制等十多項(xiàng)管理制度，開(kāi)展了崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、安全標(biāo)兵等一系列評(píng)比活動(dòng)，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，大廳業(yè)務(wù)正確率一直保持在100%，2012年交易大廳被評(píng)為”山東省為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口“，有1名同志被授予”滕州市十佳服務(wù)明星“稱(chēng)號(hào)；比服務(wù)，發(fā)揚(yáng)兩次榮獲”全國(guó)青年文明號(hào)“的光榮傳統(tǒng)，印發(fā)工作人員”一百條文明服務(wù)用語(yǔ)“和”服務(wù)忌用語(yǔ)“，開(kāi)展”熱心、誠(chéng)心、真心、細(xì)心、耐心“的”五心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和”來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲“的”三聲“文明服務(wù)，為老年人、殘疾人、軍人開(kāi)辟”綠色服務(wù)通道“，2012年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)30多次，共收到單位、個(gè)人送來(lái)的錦旗、感謝信 20余面（封）。