滕州房管局交易大廳榮獲“工人先鋒號”稱號

　　日前，市房地產交易大廳被棗莊市總工會命名為“工人先鋒號”。

　　市房地產交易大廳隸屬于房管局交易監理所，有15名員工，設8個服務窗口，負責受理全市房地產產權登記、房屋變更、產籍管理等17個大類60余個小項的業務工作。在具體創建工作中，市房地產交易大廳始終堅持為民服務的宗旨，強化“三亮三比”工作措施，確保為群眾提供最方便快捷的服務。

　　“三亮”即擦亮服務窗口，在交易大廳內通過明白紙、電子顯示屏、自助查詢觸摸屏等，將工作流程、辦結時限、崗位職責等內容對外進行公開；亮明人員身份，大廳全體員工佩帶工作號碼牌、黨員佩帶黨徽，在業務窗口擺放崗位牌，將姓名、職務等信息向群眾公開，自覺接受群眾監督和評議；亮明服務承諾，大廳全體職工針對崗位要求公開做出服務承諾30多條，真正實現“陽光透明”服務，群眾滿意率保持在95%以上。

　　“三比”即比學習，他們建立了集體學習制度，先后參加了學習十八大精神報告會、企業文化專題講座等集體學習活動，有 6人參加了“我驕傲我是城建人”主題演講和征文活動，有93人參加了全國房屋登記官考試，有4人總成績進入全省前十名，68人順利取得房屋登記官資格；比業績，建立健全“首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、質量抽檢制、工作質量責任追蹤賠償制等十多項管理制度，開展了崗位明星、服務標兵、技術標兵、學習標兵、安全標兵等一系列評比活動，看實績、比貢獻，大廳業務正確率一直保持在100%，2012年交易大廳被評為”山東省為民服務創先爭優示范窗口“，有1名同志被授予”滕州市十佳服務明星“稱號；比服務，發揚兩次榮獲”全國青年文明號“的光榮傳統，印發工作人員”一百條文明服務用語“和”服務忌用語“，開展”熱心、誠心、真心、細心、耐心“的”五心“優質服務和”來有迎聲、問有答聲、去有送聲“的”三聲“文明服務，為老年人、殘疾人、軍人開辟”綠色服務通道“，2012年以來累計開展上門服務30多次，共收到單位、個人送來的錦旗、感謝信 20余面（封）。