滕州物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案考核方案

　　為認(rèn)真貫徹《滕州市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《滕州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案建設(shè)實(shí)施方案（試行）》文件精神，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，增強(qiáng)行業(yè)自律意識，減少物業(yè)服務(wù)矛盾和糾紛，全面做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案建設(shè)管理工作，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
　　一、組織分工
　　上半年物業(yè)服務(wù)誠信檔案考核按照建立“一把尺子、一個標(biāo)準(zhǔn)、一支隊伍”的工作要求，成立誠信檔案考核工作組，
　　組  長：李  強(qiáng)
　　常務(wù)副組長：邢志存     副組長：孟國棟 馮班碧
　　成  員：根據(jù)幫包街道轄區(qū)工作管理需要，抽調(diào)市物業(yè)辦相關(guān)科室和街道物業(yè)辦人員參加。
　　二、考核對象及考核原則
　?。ㄒ唬┛己藢ο螅何飿I(yè)服務(wù)誠信檔案項(xiàng)目考核僅對實(shí)施物業(yè)管理且收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的2013年上半年度項(xiàng)目管理服務(wù)情況進(jìn)行考核。
　?。ǘ┛己嗽瓌t：
　　1、住宅物業(yè)項(xiàng)目的考核應(yīng)堅持物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相一致的原則，區(qū)分一級服務(wù)、二級服務(wù)和三級服務(wù)等級；
　　2、非住宅物業(yè)項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，具體可參照《滕州市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核細(xì)則》部分標(biāo)準(zhǔn)評分；
　　3、無物業(yè)管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，僅對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況進(jìn)行登記，不進(jìn)行誠信考核評分。
　　4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績認(rèn)定，包括企業(yè)人員個人、項(xiàng)目和企業(yè)受到物業(yè)管理方面的表彰，不涉及物業(yè)管理職責(zé)的不予登記。
　　5、有效投訴的確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)以是否涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)和處結(jié)情況為依據(jù)，并且未在規(guī)定時間內(nèi)整改或處理完畢的，視為有效投訴，記入誠信檔案信息。
　　6、是否進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)和簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，只包括2012年1月1日以后竣工交付使用的住宅物業(yè)項(xiàng)目。
　　7、成立未滿一年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對參會情況和上報統(tǒng)計報表資料情況的認(rèn)定，應(yīng)根據(jù)企業(yè)資質(zhì)批準(zhǔn)時間或備案以后的時間確定；對業(yè)主滿意度調(diào)查情況，既不扣分、也不加分；其誠信檔案考核分值作為下一年度參考，不參加全市誠信檔案考核名次的排名。
　　三、考核辦法
　?。ㄒ唬┌凑铡峨菔形飿I(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案建設(shè)實(shí)施方案（試行）》的規(guī)定，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況登記表》（附件一）、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)加分標(biāo)準(zhǔn)及加分辦法》（附件二）《滕州市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核細(xì)則》（附件三）要求的內(nèi)容，現(xiàn)場記錄企業(yè)誠信檔案信息情況。
　?。ǘ┈F(xiàn)場信息登記工作結(jié)束后，按照《滕州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案考核辦法》的規(guī)定，結(jié)合有關(guān)科室掌握的各企業(yè)投訴辦理情況、業(yè)績情況、按時上報資料和參加會議情況、遵法守紀(jì)情況等，分別調(diào)閱相關(guān)資料進(jìn)行匯總打分。
　　匯總打分分別按照三級資質(zhì)企業(yè)100分，二級資質(zhì)企業(yè)110分，一級企業(yè)資質(zhì)120分為基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)分值上進(jìn)行加分或扣分。其中企業(yè)分值占考核分值的50%，項(xiàng)目現(xiàn)場記錄信息考核占50%。管理項(xiàng)目2個以上的企業(yè)，取其項(xiàng)目的平均得分。
　?。ㄈ┩▓笳\信檔案考核初評結(jié)果，根據(jù)企業(yè)提出的異議情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定企業(yè)誠信分值。
　　四、時間安排
　　（一）準(zhǔn)備和自檢階段：7月3日至7月7日；
　?。ǘ┛己穗A段：7月8日至7月19日；
　　（三）匯總評分和公示初評結(jié)果及受理異議階段：7月20日至7月24日；
　?。ㄋ模┐_定評分結(jié)果：7月25日至7月26日
　　五、紀(jì)律要求
　?。ㄒ唬┮袑?shí)保證本次誠信檔案考核的公開、公平、公正，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真審查企業(yè)遞交的各類資料，杜絕人情關(guān)和老好人現(xiàn)象的發(fā)生。
　　（二）在檢查中嚴(yán)禁徇私舞弊、玩忽職守，不準(zhǔn)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)宴請和收受禮品，不準(zhǔn)用兩個標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)的同一種行為。
　　（三）各考核組對其考核情況負(fù)責(zé)。對發(fā)現(xiàn)在考核過程中違反紀(jì)律要求的，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)厲追究相關(guān)人員的責(zé)任。
　　附件：
　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況登記表
　　2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)加分標(biāo)準(zhǔn)及加分辦法
　　3、《滕州市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核細(xì)則》