優化物業服務　提升居住體驗

       為加大“好房子”建設工作推動力度，住房城鄉建設部近日發布《“好房子”建設經驗做法（第一批）》，涵蓋了6方面內容。在優化物業服務方面，各地結合自身實際，通過采取黨建引領、智慧賦能、服務升級等舉措，提升物業服務水平，創新智慧物業服務模式。

　　精細管理　提升物業服務水平

　　物業服務水平直接關系到居民的日常生活品質。北京、寧夏等地從機制建設、監督考核、服務創新等維度發力，推動物業服務走向規范化、專業化。

　　為持續抓好物業管理“關鍵小事”，北京市將物業管理工作納入每月區委書記點評會點評和“接訴即辦”調度會專題調度，健全市、區、街道（鄉鎮）、社區四級管理機制，提升物業管理水平；完善物業信息化管理工作，完成全市住宅物業管理項目“落點落圖”。同時，制定《深化物業管理改革創新進一步提升物業服務水平三年行動計劃（2025~2027年）》，健全完善黨建引領社區治理框架下的物業管理體系。

　　“我們還開展了‘曬服務標準、曬收費標準’專項行動，推動建立統一規范的住宅物業管理項目服務標準公示制度。目前全市‘雙曬’覆蓋率達90%，居民滿意度持續提升。”相關負責人表示。

　　寧夏回族自治區以物業服務規范化提升為主線，提出規范物業服務經營行為、拓寬便民生活服務等重點任務。其中，物業服務企業應通過競爭性方式進駐小區，按照物業服務合同約定履行職責，主動公布物業服務事項、收費項目、收費標準、公共收益收支、維修資金使用等信息，接受業主監督，讓群眾明白消費。

　　同時，物業服務企業應積極配合開展家裝廚衛“煥新”、網絡“信號升格”行動等，布設智能快遞柜、快件箱等終端；在每年春節前一周組織開展“物業服務周”活動，聚焦群眾急難愁盼，貼近居民生活需求，開展磨菜刀、修家電、洗地墊、走訪慰問空巢老人等暖心便民活動。

　　相關負責人表示，區財政預算安排1000萬元資金，專項獎補物業服務規范化小區建設典型案例項目，通過典型引領示范，促進住宅小區物業服務規范化、專業化、標準化。

　　山西省借助數智化手段破解管理難題，開發建設“智慧物業管理服務平臺暨全省物業投訴舉報受理轉辦系統”，通過“業主一鍵投訴—住建智能受理—多部門協同轉辦—閉環辦結銷號—紀委云端監督”的全流程數字化治理模式，讓群眾足不出戶解決身邊的物業煩心事。系統上線運行以來，全省共收到物業服務領域投訴舉報線索45967條，已辦結42938條，辦結率達到93.4%。

　　科技賦能　創新智慧物業服務模式

　　湖南、浙江等地以數字化手段賦能物業管理，構建智能服務平臺，推動物業服務更加便捷、高效。

　　物業服務問題一鍵掌握，物業服務知識秒級應答……近日，湖南省長沙市“物管通”智慧物業服務平臺啟動試運行。平臺采用“人工智能+政務服務”模式，聚焦政策咨詢、糾紛調解、信息公開等群眾關切事項，通過智能化服務為政府、物業服務企業和業主搭建溝通橋梁，著力破解物業管理難題，推動基層治理現代化。

　　據了解，為便于業主隨時隨地查詢最新的物業管理政策法規，咨詢物業管理方面的問題，“物管通”深度融合Qwen（通義千問）、DeepSeek（深度求索）等國產AI大模型技術，整合法律法規形成專業知識庫，可為業主和物業服務企業提供即時政策解讀和糾紛調解，實現“百問百答”智能服務；通過標準化模板實現服務信息一鍵生成、發布信息，業主掃碼可核驗，實現“透明互信”公示。

　　浙江省以數字化改革為引擎，推動住宅小區智慧化管理邁上新臺階。比如，依托社區智慧服務平臺構建“平臺管家”物業服務模式，提升城鎮物業管理小區安全數字化監管水平；推動“城市大腦”協同治理，推進數字住房、數字物業等領域協同創新，打造“浙里安居”品牌。目前，浙江省已有3200余個小區納入智慧化管理體系，“浙里安居”品牌通過場景化服務創新，逐步形成可復制的社區治理數字化解決方案。

　　寧夏回族自治區在智慧化應用場景拓展上持續發力。比如，對小區消防、電梯、水泵、窨井蓋等設施設備賦予唯一識別碼，運用傳感器、全球定位、紅外感應等裝置與技術，有效識別和及時防范安全隱患風險。完善小區出入口和機動車位智能化管理設施設備，加大智能安防系統建設，實時監控車輛、道閘、充電樁、電梯等相關設施設備運行情況。

　　廣東省廣州市則聚焦物業服務“線上線下協同”，強化生活服務“線上辦”功能，對接智慧物業管理、智慧社區信息系統以及社會專業服務等平臺。同時，鼓勵有條件的物業服務企業發揮熟悉居民、服務半徑短、響應速度快等優勢，積極開展“物業服務+生活服務”模式實踐，向家政、托幼、文化、健康、房屋經紀和快遞收發等領域延伸，滿足居民多樣化生活需求。